Découvrez les principales nouveautés de GLPI 11

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un outil open source incontournable pour la gestion de services informatiques. La version 11 apporte son lot d’améliorations et de nouvelles fonctionnalités. Dans ce tutoriel, nous allons explorer les principales nouveautés de GLPI 11, et surtout comment les utiliser au quotidien pour optimiser votre gestion IT. Nous verrons comment tirer parti des actifs personnalisés, des webhooks et de l’authentification multi-facteurs (MFA).

Qu’allez-vous obtenir avec ce tutoriel ?

À la fin de ce guide, vous serez capable de :

• Identifier les nouveautés majeures de GLPI 11.
• Configurer et utiliser les actifs personnalisés pour une gestion d’inventaire précise.
• Mettre en place des webhooks pour automatiser vos processus.
• Activer et configurer l’authentification multi-facteurs (MFA) pour une sécurité renforcée.

Pré-requis

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir les éléments suivants :

• Une instance GLPI opérationnelle (version 10 ou antérieure).
• Des droits d’administration sur cette instance GLPI.
• Une connexion Internet pour télécharger les mises à jour et les plugins.
• Un accès à la ligne de commande (shell) du serveur GLPI si vous utilisez la version en ligne.

Mettre à niveau vers GLPI 11

La première étape consiste à mettre à niveau votre instance GLPI vers la version 11. Il existe deux méthodes principales :

1. Mise à niveau automatique : Si votre instance GLPI est hébergée sur un serveur avec accès direct, vous pouvez utiliser l’outil de mise à niveau intégré.
2. Mise à niveau manuelle : Si vous n’avez pas d’accès direct au serveur, vous devrez télécharger les fichiers de GLPI 11 et les installer manuellement.

Mise à niveau automatique

1. Connectez-vous à votre instance GLPI avec un compte administrateur.
2. Allez dans Administration > Mise à jour.
3. Suivez les instructions affichées à l’écran. GLPI téléchargera et installera automatiquement les fichiers nécessaires.
4. Une fois la mise à niveau terminée, videz le cache de votre navigateur pour éviter les problèmes d’affichage.

Mise à niveau manuelle

1. Téléchargez la dernière version de GLPI 11 sur le site officiel de GLPI.
2. Décompressez l’archive dans un répertoire temporaire sur votre ordinateur.
3. Sauvegardez votre base de données GLPI actuelle. C’est crucial.
4. Désactivez votre instance GLPI actuelle en renommant le répertoire d’installation.
5. Copiez les fichiers de GLPI 11 (décompressés) dans le répertoire d’installation.
6. Copiez le fichier de configuration (config/config_db.php) de votre ancienne installation vers la nouvelle.
7. Activez la nouvelle instance GLPI en renommant le répertoire.
8. Accédez à votre instance GLPI via votre navigateur. Vous serez invité à mettre à jour la base de données. Suivez les instructions.
9. Videz le cache de votre navigateur.

Actifs personnalisés : gestion d’inventaire améliorée

Créer un type d’actif personnalisé

1. Allez dans Administration > Types d’actifs.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter.
3. Donnez un nom à votre type d’actif (ex : « Contrat de maintenance »).
4. Définissez les champs spécifiques à ce type d’actif (ex : date de début, date de fin, fournisseur, etc.). Vous pouvez choisir parmi différents types de champs (texte, date, liste déroulante, etc.).
5. Enregistrez le type d’actif.

Utiliser un actif personnalisé

1. Allez dans Inventaire > Actifs.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter.
3. Choisissez le type d’actif personnalisé que vous avez créé.
4. Remplissez les champs spécifiques à cet actif.
5. Enregistrez l’actif.

Webhooks : automatisation des tâches

Configurer un webhook

1. Allez dans Administration > Webhooks.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter.
3. Donnez un nom à votre webhook.
4. Définissez l’URL du service qui recevra la notification.
5. Choisissez les événements qui déclencheront le webhook (ex : création d’un ticket, mise à jour d’un ticket, etc.).
6. Configurez les données qui seront envoyées au service. GLPI prend en charge différents formats de données (JSON, XML, etc.).
7. Enregistrez le webhook.

Toutefois, pour utiliser les webhooks efficacement, vous devez avoir une bonne compréhension des API et des formats de données. Assurez-vous que le service qui reçoit les notifications est capable de traiter les données envoyées par GLPI.

Authentification multi-facteurs (MFA) : sécurité renforcée

La sécurité est une priorité absolue, et GLPI 11 introduit l’authentification multi-facteurs (MFA) pour renforcer la protection des comptes utilisateurs. La MFA ajoute une couche de sécurité supplémentaire en demandant aux utilisateurs de fournir un code de vérification en plus de leur mot de passe.

Activer la MFA

1. Allez dans Configuration > Sécurité.
2. Cochez la case Activer l’authentification multi-facteurs.
3. Choisissez le type de MFA que vous souhaitez utiliser (ex : Google Authenticator, SMS, email).
4. Enregistrez les paramètres.

Configurer la MFA pour un utilisateur

1. L’utilisateur doit se connecter à son compte GLPI.
2. Il sera invité à configurer la MFA en scannant un code QR avec son application d’authentification (ex : Google Authenticator) ou en recevant un code par SMS ou email.
3. L’utilisateur devra ensuite entrer le code de vérification généré par son application ou reçu par SMS/email pour se connecter.

En pratique, l’activation de la MFA est une mesure de sécurité essentielle. Encouragez tous vos utilisateurs à activer la MFA pour protéger leurs comptes contre les accès non autorisés.

Dépannage : problèmes courants et solutions

Voici quelques problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de la mise à niveau ou de l’utilisation de GLPI 11, ainsi que leurs solutions :

• Problème : Erreur lors de la mise à niveau de la base de données.
  Solution : Vérifiez les logs d’erreur pour identifier la cause du problème. Assurez-vous que votre serveur MySQL/MariaDB est à jour et que vous avez les droits nécessaires pour modifier la base de données.
• Problème : Les actifs personnalisés ne s’affichent pas correctement.
  Solution : Videz le cache de votre navigateur et vérifiez que les champs spécifiques aux actifs personnalisés sont correctement définis.
• Problème : Les webhooks ne fonctionnent pas.
  Solution : Vérifiez que l’URL du service est correcte et que le service est capable de recevoir et de traiter les données envoyées par GLPI. Consultez les logs du service pour identifier les erreurs.
• Problème : Les utilisateurs ne peuvent pas activer la MFA.
  Solution : Assurez-vous que le type de MFA choisi est correctement configuré et que les utilisateurs ont installé l’application d’authentification appropriée (ex : Google Authenticator).

Bonnes pratiques

• Sauvegardez régulièrement votre base de données GLPI.
• Mettez à jour GLPI dès que de nouvelles versions sont disponibles.
• Utilisez des mots de passe forts et uniques pour tous vos comptes.
• Activez la MFA pour tous les utilisateurs.
• Surveillez les logs d’erreur pour détecter les problèmes potentiels.